患者在求医问药过程中，可能会遇到很多的问题，面临很多的困扰，但是由于医患双方所处的位置不同，看待问题的角度也不同，就导致很多困扰患者的问题，医院方面并不知晓，自然也就谈不上采取措施加以改进。

　　从患者的角度来看，虽然遇到了问题和困扰，想把这些问题和困扰向医院方面进行反映，但是多数情况下没有直接有效的方式。虽然多数医院都设有公开的意见箱，但意见箱里面的意见到底有没有受到重视，患者也不知道。此外，多数患者都能够找到医院的电话，但是若是通过电话的方式来反映自己的诉求，能否促进问题的解决，同样不得而知。

　　而在安徽省蚌埠市医学院第一附院，每个病区都张贴有“我向医院吐吐槽”二维码，患者或患者家属只要掏出手机扫描二维码，就能够直接提出自己的意见和建议。对于收集来的意见和建议，只要在合理的范围内，医院不仅虚心接受，而且按照“小事不过夜，大事不过周”的原则，积极推进问题的解决，努力提升医院的服务水平。

　　医院作为建设者，其中存在的问题自身难以发现，但是患者作为使用者却能够直观地感受到这些问题的存在。如果这些问题迟迟得不到解决，将让更多的患者受到困扰，所影响的不仅是患者的就医体验，也不利于和谐医患关系的形成，更不利于医院长远、健康的发展。所以，蚌埠医学院一附院主动听取、采纳患者意见和建议的做法，无疑是值得高度肯定的。

　　医疗机构不但要允许患者“吐槽”，而且还要主动邀请患者“吐槽”，从患者的“吐槽”当中发现自己的问题和短板，并且在最短时间内拿出解决问题的办法和方案。如此，患者就医体验更好，医患关系也将更和谐。（苑广阔）